Tökéletes terméket szállítottak ki – mégsem működik?
Bizonyítsa, hogy a sérülés szállítás közben történt – ne Ön fizesse meg más hibáját!
Nap mint nap több ezer háztartási gép, elektronikai berendezés és ipari eszköz indul útnak raktárakból a végfelhasználókhoz. A legtöbb szállítmány sértetlen csomagolással érkezik meg, s csak a kicsomagolást követően vagy talán még akkor sem derűl fény a helytelen kezelésre.
Mikor történt a sérülés?
A válasz sokszor több százezer vagy akár több millió forintba is kerülhet.
A legnagyobb probléma: nincs bizonyíték
Képzeljük el a következő helyzetet.
Egy mosógépet kiszállítanak a vásárlóhoz. A csomagolás épnek tűnik, a szállító átadja a terméket, a vevő aláírja az átvételt. Win-Win szituáció.
Néhány órával később telefon érkezik:
"A készülék oldala behorpadt, valószínűleg sérülten érkezett."
Ki a felelős?
- a gyártó?
- a raktár?
- a szállítmányozó?
- a futár?
- vagy maga a vásárló okozta?
Bizonyíték nélkül ezt szinte lehetetlen eldönteni. Elindul a mutogatás, majd eredménytelen egyeztetést követően a morgolódás. Mindkét fél részéről.
A rejtett sérülések különösen költségesek
Nem minden sérülés látható azonnal. Egy erős ütés következtében károsodhat:
- elektronikai panel,
- kompresszor,
- mérőműszer,
- laboratóriumi berendezés,
- orvostechnikai eszköz,
- ipari gép.
Előfordulhat, hogy a készülék csak napokkal vagy hetekkel később hibásodik meg. Ilyenkor szinte lehetetlen bizonyítani, hogy a probléma már a szállítás során keletkezett.
Egy kis matrica, ami eldöntheti a vitát
Az ütésindikátorok pontosan erre a problémára készültek. Az indikátort a csomagolás külső felületére ragasztják.
Ha a csomagot az előre meghatározott ütési értéknél nagyobb mechanikai behatás éri, az indikátor visszafordíthatatlanul elszíneződik.
Ez azt jelenti, hogy mindenki számára egyértelmű:
- a rakodónak,
- a fuvarozónak,
- az átvevőnek,
- valamint a biztosítónak is,
hogy a küldeményt nem megfelelő módon kezelték.
Már az indikátor látványa is megelőzi a károkat
Sok logisztikai szakember tapasztalata szerint az ütésindikátor nemcsak rögzíti a problémát, hanem segít megelőzni azt.
Amikor a targoncakezelő vagy a futár látja, hogy a csomag ütésérzékelővel van ellátva, általában sokkal körültekintőbben kezeli azt.
Ez jelentősen csökkentheti:
- a leejtések számát,
- a durva rakodást,
- a reklamációkat,
- valamint a garanciális vitákat.
Az átadás pillanatában eldőlhet minden
Ha az átvevő azt látja, hogy az indikátor aktiválódott, még az átvétel előtt lehetősége van:
- jegyzőkönyvet felvenni,
- fényképet készíteni,
- fenntartással átvenni a csomagot,
- vagy szükség esetén megtagadni az átvételt.
Így minden fél ugyanarra a bizonyítékra támaszkodhat.
Milyen termékeknél érdemes használni?
Az ütésindikátor különösen ajánlott:
- háztartási gépekhez,
- hűtőszekrényekhez,
- televíziókhoz,
- szerverekhez,
- laboratóriumi műszerekhez,
- orvostechnikai eszközökhöz,
- elektromos berendezésekhez,
- ipari gépekhez,
- nagy értékű alkatrészekhez,
- üveg vagy törékeny termékekhez.
Egy kis befektetés, amely nagy veszteségeket előzhet meg
Egy sérült készülék költsége nem csupán a javításból áll.
Számolni kell:
- az újraszállítással,
- az ügyfélszolgálati költségekkel,
- a garanciális ügyintézéssel,
- a biztosítási vitákkal,
- valamint a vevő bizalmának elvesztésével.
Ezzel szemben egy ütésindikátor néhány száz forintos költséggel segíthet megelőzni akár több százezer forintos károkat is.
Összegzés
A logisztikában nem mindig az a legnagyobb probléma, hogy egy termék megsérül.
Sokkal nagyobb gond, amikor nem lehet bizonyítani, hogy hol és mikor történt a sérülés.
Az ütésindikátor egy egyszerű, mégis rendkívül hatékony eszköz, amely átláthatóbbá teszi a szállítási folyamatot, csökkenti a reklamációkat, és objektív bizonyítékot szolgáltat minden érintett fél számára.