Zníženie poškodenia zásielok pomocou indikátorov nárazu – prípadová štúdia

Zníženie poškodenia zásielok pomocou indikátorov nárazu – prípadová štúdia

Vedenie spoločnosti pôsobiacej v domácom predaji zistilo závažný problém:

Z približne 400 balíkov odosielaných denne prichádzalo k zákazníkom až 23 % poškodených. Išlo o zákazníkov v domácej krajine aj v susedných štátoch.

Bolo potrebné nájsť riešenie!

Problémy:

1. Výrobky doručené v rozbitom stave
2. Pretlačené obaly pri odovzdaní
3. Vysoký počet reklamácií
4. Značné zaťaženie logistiky a zákazníckeho servisu
5. Výrazné zhoršenie dobrého mena spoločnosti

Priemerná hodnota výrobkov sa pohybovala medzi 60 000 a 70 000 HUF, preto škodové udalosti spôsobovali značné straty. Riešenie bolo potrebné nájsť urýchlene.

Pri preverovaní sa objavili tri hlavné otázky:

1️⃣ Je obal nevhodný?
2️⃣ Je problém v kuriérskej spoločnosti?
3️⃣ Vznikajú poškodenia až po prevzatí zásielky?

Hľadanie riešenia:

Spoločnosť umiestnila samolepiaci indikátor nárazu na vnútorný povrch každého balíka.

Indikátory mali jedinečné sériové čísla uvedené na dodacích listoch. Ich počiatočný stav bol zdokumentovaný a zákazníci boli požiadaní, aby po prevzatí oznámili stav indikátora.

Prvé výsledky boli jednoznačné:

➡️ Prevažná väčšina poškodených balíkov prišla s aktivovaným indikátorom nárazu.

To naznačovalo, že obaly boli čiastočne nedostatočne navrhnuté a zároveň boli zásielky počas prepravy vystavené značnému mechanickému zaťaženiu.

Druhý krok: pevnejší obal

Spoločnosť nahradila pôvodné trojvrstvové kartónové škatule päťvrstvovými.

Výsledok bol však prekvapivý: podiel poškodených zásielok zostal na úrovni takmer 20 % a klesol len minimálne. To už jednoznačne poukazovalo na problémy pri manipulácii s balíkmi.

Tretí krok: indikátory nárazu na vonkajšej strane

Spoločnosť napokon umiestnila indikátor nárazu na dobre viditeľné miesto na vonkajšej strane každého balíka.

Výsledok:

✅ Podiel poškodených balíkov klesol z 23 % na 5 %.

Skúsenosti ukázali, že samotné dobre viditeľné označenie výrazne ovplyvnilo disciplínu pri manipulácii s balíkmi.

Ďalšie výsledky:

Spoločnosť sa mohla vrátiť k cenovo výhodnejším trojvrstvovým obalom. Náklady na reklamácie klesli a prepravná spoločnosť zaviedla technologické zlepšenia, ktoré ďalej znížili podiel poškodených zásielok.

Najdôležitejšie ponaučenie:

V mnohých prípadoch práve merateľné údaje ukážu, kde sa v logistickom reťazci nachádza skutočný problém.

Systémy indikácie nárazu a náklonu udalosti dokumentujú a často už svojou prítomnosťou znižujú počet škôd.

Naše indikátory nárazu a náklonu vám pomôžu zvýšiť efektivitu.